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家政服務(wù)人員日常服務(wù)要求_【家政公司】
發(fā)布時(shí)間: 2021-09-06 15:55:52 瀏覽量:
隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的要求越來越高，不僅要求其具備一定的知識(shí)，一定的技能，還要有極強(qiáng)的生理和心理素質(zhì)，可以說家政服務(wù)人員所進(jìn)行的不再是純粹的簡單體力勞動(dòng)，而且需要很多方面的只是培訓(xùn)。
這里不說家居常識(shí)，因?yàn)榧彝バl(wèi)生用具保養(yǎng)都是基本知識(shí)，合理安排時(shí)間，按計(jì)劃服務(wù)客服是上崗前的要求。鴻基夢家政的阿姨告訴你們，家政服務(wù)上崗前還有其他方面還有很多要求：
家政人員要有職業(yè)道德和良好的個(gè)人品質(zhì)，擁有對(duì)職業(yè)恪盡職守的態(tài)度；家政從業(yè)人員必須執(zhí)法懂法，遵紀(jì)守法；言行舉止要嚴(yán)格要求，除了大方得體，儀表整潔，待人處事方式，待客的禮節(jié)也是需要學(xué)習(xí)的。
1.主動(dòng)介紹：
首先妥善管理好自己的個(gè)人貴重物品，貴重物品及錢財(cái)盡量不要隨便亂動(dòng)：（古董、字畫、現(xiàn)金、首飾等）。
住址、水電煤氣總開關(guān)等要提前告知；家庭人員飲食口味、生活習(xí)慣、民族、宗教信仰等。
2.家政服務(wù)員要記住的電話：
客戶的手機(jī)、家里的座機(jī)電話、家政公司電話、小區(qū)管理處電話、110、120、119；
3.遇見首飾如何處理：
客戶遺留在洗手間的首飾可以清潔好放到客戶梳妝臺(tái)上并告知客戶；臥室地上，家具空隙里撿到的首飾要放到梳妝臺(tái)上并告知客戶，本來放在客戶梳妝臺(tái)上的首飾不能動(dòng)。
4.基本常識(shí)要求：
講究個(gè)人衛(wèi)生，注意個(gè)人形象。（不穿薄、露、透的衣服，不留指甲，不涂指甲油，不帶首飾）；
在廚房煮東西的時(shí)候，在未煮好食物熄火前，人不能離開；購買要記賬，不許虛報(bào)、謊報(bào)；
加強(qiáng)勤檢節(jié)約和環(huán)保節(jié)能的理念，合理利用水電氣等資源。（如隨手關(guān)燈、控制水流大小、生活用水的合理再利用、剩菜剩飯妥善收藏主動(dòng)食用等等）。
5.禮貌禮節(jié)的問題：
早起問候、進(jìn)出門打招呼、孩子放學(xué)、家人外出上下班打招呼。對(duì)家人的稱呼，不能隨便叫，先征求客戶的意見再稱呼；
不能與客戶發(fā)生沖突。（不能吵架，打架，有任何事情先和公司聯(lián)系溝通）；
不提從前客戶家的好與壞，以及自己過去的優(yōu)秀和輝煌。（紅包、現(xiàn)金、機(jī)票、衣物等等）；
做錯(cuò)事要及時(shí)說明并改正，不許隱瞞；勤學(xué)、勤問、勤記，不要不懂裝懂，不要蠻干；
私事不問，不偷聽、不插話；保護(hù)客戶家的隱私；有客人來訪，主動(dòng)招呼、適當(dāng)回避；
陌生人來訪，盡量不開門，必要時(shí)與客戶親自核實(shí)身份才開門；不能私自帶任何人到客戶家。
6.客戶家如有嬰幼兒，一定加強(qiáng)孩子的安全防范意識(shí)，家中一切可能傷害到孩子的用品慎重使用和管理，如倒水、熱水杯、刀具等鋒利器具、不宜小兒食用的食物、藥品、洗滌劑、電器等；帶孩子外出的交通安全等，都要特別注意。
